1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Telefix.
- Dirección: Santa Elena 931, Santiago, Región Metropolitana, Chile
- Email de contacto: [email protected]
- Teléfono: +56 9 5194 7210
2. Datos que recopilamos
Recopilamos solo los datos necesarios para prestar nuestro servicio técnico y comunicarnos contigo.
a) Datos que tú nos entregas
- Identificación y contacto: nombre, teléfono, email.
- Dirección de domicilio cuando solicitas visita de un técnico.
- Información del televisor: marca, modelo, año, descripción de la falla.
- Mensajes que envías por nuestros formularios o WhatsApp.
b) Datos recopilados automáticamente
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas.
- Cookies y tecnologías similares — detalle completo en nuestra Política de Cookies.
3. Para qué usamos tus datos
- Atender tu solicitud de cotización o reparación.
- Coordinar visitas a domicilio o entregas en taller.
- Comunicarnos contigo sobre el estado de tu servicio y entregar la garantía correspondiente.
- Emitir documentos tributarios y cumplir obligaciones legales (boletas, facturas, registros del Servicio de Impuestos Internos).
- Mejorar el funcionamiento del Sitio y la calidad del servicio.
- Enviarte comunicaciones comerciales únicamente si te has suscrito voluntariamente; puedes darte de baja en cualquier momento.
4. Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos sobre las siguientes bases:
- Ejecución del servicio: los datos mínimos necesarios para coordinar y prestar la reparación.
- Consentimiento: suscripciones a newsletter, cookies opcionales, comunicaciones promocionales.
- Obligación legal: documentos tributarios y registros contables que exige la ley chilena.
- Interés legítimo: seguridad del Sitio, prevención de fraudes y mejora de nuestros servicios.
5. Tiempo de conservación
- Datos de servicio (reparaciones, garantías): mientras dure la garantía y hasta 6 años después, conforme a la normativa tributaria chilena.
- Cotizaciones no concretadas: hasta 12 meses, después se eliminan.
- Suscripciones a newsletter: hasta que solicites darte de baja.
- Datos técnicos / cookies: según los plazos descritos en la Política de Cookies.
6. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con terceros cuando es estrictamente necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales:
- Proveedores de pago (Transbank/Webpay, Mach, Servipag, Khipu) cuando pagas una reparación en línea.
- Proveedores de mensajería (WhatsApp Business, email) para comunicarnos contigo.
- Proveedores de hosting y analítica que operan el Sitio, bajo acuerdos de confidencialidad.
- Autoridades cuando exista una orden legal o requerimiento administrativo válido (Servicio de Impuestos Internos, SERNAC, tribunales).
7. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos están ubicados fuera de Chile (por ejemplo, servicios de hosting o correo electrónico). En esos casos, exigimos que cumplan con estándares de seguridad equivalentes a los de la legislación chilena de protección de datos personales.
8. Tus derechos
Conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719, tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación o supresión: que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte al tratamiento por motivos legítimos.
- Portabilidad: recibir una copia de tus datos en formato estructurado.
- Bloqueo: suspender temporalmente el uso de tus datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] indicando tu nombre completo y la solicitud específica. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso, copias de seguridad periódicas y restricción del personal autorizado. Ningún sistema en Internet es 100% inviolable; nos comprometemos a notificarte y a la autoridad competente cualquier brecha de seguridad significativa dentro de los plazos legales.
10. Menores de edad
El Sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si crees que tu hijo menor ha enviado datos a través del Sitio, escríbenos para eliminarlos.
11. Cookies
El detalle de las cookies que usamos, cómo gestionarlas y cómo desactivarlas está disponible en nuestra Política de Cookies.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o en nuestras prácticas. La fecha de "Última actualización" arriba indica cuándo se realizó el último cambio. Si los cambios son sustanciales, te lo informaremos por email o mediante un aviso destacado en el Sitio.
13. Contacto y reclamos
Para cualquier consulta o reclamo sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a [email protected]. Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile una vez que esté en funcionamiento (Ley N° 21.719), o ante los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en Santiago.
